各注文の送料は、総重量と配送先に基づいて計算されます。具体的な料金については、営業担当者にお問い合わせください。masuma.comでは、お支払いの確認後、10営業日以内に商品を発送するよう努めております。すべての受注品は出荷前に厳格な検査と丁寧な梱包を実施しております。出荷完了後、12時間以内にメールにて配送伝票番号、荷物追跡URL、および到着予定日時をご連絡いたします。

特別な輸送要件がない限り、通常通りの方法で発送いたします。現在、DHL、FedEx、TNT、UPS、EMS、中国郵政（CHINAPOST）などの配送サービスに対応しています。重量の大きい一部商品（コントロールアームなど）につきましては、海上輸送にて発送いたします。

輸入業者または卸売業者様の場合、まとめ買いで海上輸送をご選択いただくことで、送料を大幅に削減することが可能です。

至急出荷をご希望の場合は、メールにてご連絡ください。より迅速な配送方法を手配させていただきます。通常、宅配便による配送は5日～14日程度、海上輸送の場合は30日～45日程度の所要期間となります。

返品

弊社は、自社製の自動車部品の品質に絶対の自信を持っています。すべての商品は厳格な選定を経ており、優れた品質を確保しています。

品質、型番、またはその他の客観的な理由により部品にご満足いただけない場合は、商品到着後3営業日以内に未使用の部品を返品することで、交換または返金を申請することができます。返品される部品はすべて、元の状態のままにしていただくようお願いいたします。

返品をご希望の場合は、ご注文番号、お名前、メールアドレス、返品ご希望の部品番号、および具体的な理由を記載したメールをお送りください。お客様のご依頼を確認後、返品先住所をメールにてお知らせいたします。有効な配送伝票番号をご提供いただき、返送中の荷物の安全を確保するのはお客様の責任となりますので、ご注意ください。

返品のお荷物が弊社に到着次第、1営業日以内にご連絡いたします。交換の場合、代替品は5営業日以内に出荷いたします。返金の場合、弊社は5営業日以内に返金手続きを行い、金額は1か月以内にお客様の銀行カード口座へ返金されます。